Меню
16+

Красночикойская районная общественная газета «Знамя труда». Основана 2 марта 1932 года.

12.11.2019 09:24 Вторник
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны!

Свои задачи решают на «отлично»

Автор: Диана Иванова
корреспондент

12 ноября 1841 года российский император Николай I подписал указ об учреждении в России сберегательных касс. Эта дата стала считаться днём рождения Сбербанка.Сбербанк сегодня – это одна из крупнейших финансовых организаций страны, которая по официальным данным имеет более 14 тысяч подразделений, а количество его клиентов только в России составляет более 93 миллионов человек.

Команда Читинского отделения традиционно считается самой дружной, сплочённой и профессиональной. Руководитель специализированного дополнительного офиса 0174 Читинского отделения 8600 ПАО «Сбербанк России» Евгения Егоровна Червинская раскрыла секреты успешной работы коллектива.

Основная цель сотрудников отделения – это профессиональная работа на клиента. Поэтому главными задачами работников является правильный подход к каждому своему клиенту, определение его потребности и быстрая, качественная помощь в решении нужного вопроса. Важнейший критерий квалифицированного оказания услуг в этом банке – время. Каждая операция, согласно принятому стандарту, должна занимать определённое количество минут. В случаях же, когда наблюдаются отклонения от регламента, ведётся полный разбор ситуации и дальнейшая работа над ошибками.

Среди сотрудников Сбербанка сложилась поговорка: «У нас нет проблем. У нас есть задачи, которые мы решаем». Ведь действительно, работа с людьми и финансами подразумевает быстрое и профессиональное решение сложных задач. Справиться с этими задачами помогает дружный и слаженный коллектив, оптимизм, современные технологии. Немаловажную роль играет и лояльность со стороны клиентов, которая обусловлена высоким уровнем авторитета банка и сотрудников, который был заработан годами совместного труда.

Клиентами банка являются как физические лица – граждане нашего района, так и юридические лица – различные организации и предприятия. Поэтому для создания долгосрочного положительного образа у каждой категории потребителей услуг существует целая система корпоративного обучения, очные и заочные тренинги для работников. Таким образом, Сбербанк учит сотрудников с нуля, в каждого вкладываются огромные ресурсы. «Относись к клиенту так, как хочешь, чтобы относились к тебе», – именно так звучит основной постулат в работе банка, которым поделилась с нами Евгения Егоровна. Эта мудрость передаётся от одного поколения работников Сбербанка к другому вместе с багажом опыта и знаний.

Работа в Сбербанке привлекает новых сотрудников перспективой карьерного роста. Есть возможность прийти на должность консультанта по банковским продуктам, а через несколько лет стать руководителем отделения. В частности, сама Евгения Егоровна на службе порядка 17 лет, начала она с должности контролёра по обслуживанию юридических лиц, а в дальнейшем работала практически во всех отделах организации и достигла руководящей должности.

Если же посмотреть на организационную структуру компании сегодня, то можно отметить, что большинство топ-менеджеров начинали карьеру с рядовых должностей, а многие их коллеги, до того, как найти себя в банке, сменили несколько абсолютно разных профилей. Более того, сотрудники, меняя место жительства, остаются работать в системе Сбербанка, ведь это огромная филиальная сеть, и нет никаких сложностей с переводом в другой город.

На территории Красночикойского района сегодня работает семь филиалов и четыре передвижных пункта клиентского обслуживания (ППКО), которые обеспечивают жителей сёл Байхор, Верхний Шергольджин, Коротково и Шимбилик. Обслуживает ППКО несменный водитель М.В. Лоскутников, который выезжает на работу, строго следуя графику.

Если же говорить о районном отделении банка, то большая часть клиентов начинает знакомство с сотрудниками с консультанта по банковским продуктам Юлии Гладких, которая координирует обслуживание клиентов возле банкоматов и терминала. Техническое обслуживание оборудования уже много лет обеспечивает старший инженер СБС А. Л. Червинский. Оформить необходимую услугу, а также получить консультацию можно у старшего менеджера по обслуживанию клиентов Н.В. Рыловой, а также у сотрудниц банка Н.С. Алтынниковой и Н.В. Халецкой. На помощь своим коллегам всегда готова прийти С.Н. Сим, стаж в банке которой отсчитывается с 1980 года. В вопросах кредитования граждан прекрасно разбираются менеджеры по продажам банковских продуктов Е.В. Потапова, Н.П. Линейцева и А.В.Гостева. Координацией работы банка занимается заместитель руководителя В.И. Хохрякова, которая также оказывает квалифицированную поддержку клиентам. Всех этих сотрудников объединяют несколько основных качеств – это коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность, порядочность, быстрая обучаемость.

«Мы очень довольны, когда наш клиент уходит из офиса с улыбкой, благодарит за ту услугу, которую мы ему оказали, за качество сервиса, который мы ему предоставили», – отмечает Евгения Егоровна. Например, сегодня в отделении банка созданы комфортные условия для ожидания обслуживания: установлены мягкие диванчики, кондиционеры, во время обслуживания клиентам теперь не приходится стоять, также применяется функция электронной очереди.

Сбербанк сегодня – это динамичная организация, которая идёт в ногу со временем, так как постоянно осваиваются новые технологии в сфере банковского обслуживания, проводится обучение сотрудников.

Ежегодно профессиональный праздник в отделении Сбербанка начинается с утренней «летучки», на которой руководитель поздравляет своих коллег, а также организует чаепитие со сладостями для сотрудников. Эта традиция позволяет зарядиться хорошим настроением на весь день. В этом году работники банка приготовили сюрприз и для жителей района, который будет преподнесён им 11-12 ноября. В эти дни сотрудники отделения приглашают своих клиентов в офис.

В завершение – поздравление руководителя своему любимому коллективу: «Дорогие мои коллеги, желаю вам новых достижений, душевного спокойствия, крепкого здоровья, а вашим семьям добра, благополучия и достатка».

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.

6